おサイフケータイの機種変更・譲渡時

■おサイフケータイの機種変更のお手続きについてご案内します。

機種変更前に、必ずオートチャージとポイント設定を解除し、残高の移行を行ってください。
作業を行う場合、旧端末が必要となります。
旧端末がお手元にある場合は、Edy残高をそのまま使いきるか、Wi-Fiなどにつなげて機種変更の操作が可能です。
旧端末がお手元にない場合は、Edy残高を移行することができません。

■おサイフケータイの機種変更・譲渡時に必要な手続き詳細については以下をご確認ください。

おサイフケータイからおサイフケータイへの機種変更のみ手続きが可能です。おサイフケータイとは?
Edyカードやおサイフケータイ以外の機種に残高を移行することはできません。
Edy番号は引き継がれず、新端末と旧端末のEdy番号は異なります。
「キャンペーンかんたん登録」「ポイント設定」「オートチャージ設定」など登録をしている方は、
新しいEdy番号の登録をお忘れにならないようご注意ください。
盗難紛失などで端末がお手元にない場合は、残高は補償されません。
チャージサービスの停止についてはこちらをご参照ください。

機種変更の流れ

楽天会員ID、または個人情報の登録が必要です

STEP1 機種変更前の手続き

機種変更前、オートチャージや、ポイントの設定を解除してください。新端末から旧端末の設定解除はできません。
詳しい方法は、各リンクからご確認いただけます。

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STEP2とSTEP3は移行方法により操作が異なります。移行方法をお選びください。

  • 楽天会員IDをお持ちの方
  • 個人情報を利用する(有料)
楽天会員IDをお持ちの方は、無料で残高移行が可能です。
楽天会員IDをお持ちでない方は、こちらから無料で作成することが可能です。
楽天会員ID以外で機種変更の手続きされる方は個人情報登録を行うことで、有料で残高移行が可能です。
残高を受け取る際は、預ける際に使用した個人情報(電話番号)とパスワードが必要です。お忘れにならないようご注意ください。

STEP2 残高を預ける

新端末でおサイフケータイを引き続き利用したい場合、まず、機種変更前の旧端末で残高を預けます。
端末の種類を以下よりお選びください。

オートチャージをご利用の方は、Edy残高を移行する前に設定を解除してください。
  • スマートフォン
  • ケータイ
  • ガラホ
  • 手順1. アプリトップ左上のメニューをタップ 手順1. アプリトップ左上のメニューをタップ
  • 手順2. [機種変更の手続き]をタップ 手順2. [機種変更の手続き]をタップ
  • 手順3. [残高を預ける]をタップ 手順3. [残高を預ける]をタップ
  • 手順4. [楽天会員IDを利用する(無料)]をタップ 手順4. [楽天会員IDを利用する(無料)]をタップ
  • 手順5. 楽天会員のユーザID、パスワードを入力 手順5. 楽天会員のユーザID、パスワードを入力
  • 手順6. [残高を預ける]をタップ 手順6. [残高を預ける]をタップ
  • 手順7. [楽天Edyを削除する]をタップ 手順7. [楽天Edyを削除する]をタップ
  • 手順1. [楽天Edyオンライン]を選択 手順1. [楽天Edyオンライン]を選択
  • 手順2. [おサイフケータイから楽天Edyオンラインへ]を選択 手順2. [おサイフケータイから楽天Edyオンラインへ]を選択
  • 手順1. [その他のサービス]を選択 手順1. [その他のサービス]を選択
  • 手順2. [機種変更の手続き]を選択 手順2. [機種変更の手続き]を選択
  • 手順3. [楽天Edyオンライン]を選択 手順3. [楽天Edyオンライン]を選択
  • 手順4. 移動方法[おサイフケータイ→楽天Edyオンライン]を選択後、Edy移動額を全額指定、[規約に同意して移動する]を選択 手順4. 移動方法[おサイフケータイ→楽天Edyオンライン]を選択後、Edy移動額を全額指定、[規約に同意して移動する]を選択

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STEP3 残高を受け取る

新端末で残高を受け取ります。
端末の種類を以下よりお選びください。

新端末でのお手続き期限は旧端末でのお手続き日より4年間です。
残高を受け取る際は、預ける際に使用した楽天会員ID+パスワードが必要です。
  • スマートフォン
  • ケータイ
  • ガラホ
  • 手順1. アプリダウンロード後、[機種変更の方]をタップ 手順1. アプリダウンロード後、[機種変更の方]をタップ
  • 手順2. [楽天会員IDで受け取る]をタップ 手順2. [楽天会員IDで受け取る]をタップ
  • 手順3. 楽天会員のユーザID、パスワードを入力 手順3. 楽天会員のユーザID、パスワードを入力
  • 手順4. [残高を受け取る]をタップ 手順4. [残高を受け取る]をタップ
  • 手順5. 受け取り完了 手順5. 受け取り完了
  • 手順1. [楽天Edyオンライン]を選択 手順1. [楽天Edyオンライン]を選択
  • 手順2. [楽天Edyオンラインからおサイフケータイへ]を選択 手順2. [楽天Edyオンラインからおサイフケータイへ]を選択
  • 手順1. [その他のサービス]を選択 手順1. [その他のサービス]を選択
  • 手順2. [機種変更の手続き]を選択 手順2. [機種変更の手続き]を選択
  • 手順3. [楽天Edyオンライン]を選択 手順3. [楽天Edyオンライン]を選択
  • 手順4. 移動方法[楽天Edyオンライン→おサイフケータイ]を選択後、Edy移動額を全額指定、[規約に同意して移動する]を選択 手順4. 移動方法[楽天Edyオンライン→おサイフケータイ]を選択後、Edy移動額を全額指定、[規約に同意して移動する]を選択

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楽天会員IDをお持ちの方は、無料で残高移行が可能です。
楽天会員IDをお持ちでない方は、残高を預ける際に個人情報登録を行うことで、有料で手続きが可能です。
楽天会員ID以外で機種変更の手続きされる方は個人情報登録を行うことで、有料で残高移行が可能です。
残高を受け取る際は、預ける際に使用した個人情報(電話番号)とパスワードが必要です。お忘れにならないようご注意ください。

個人情報登録を利用する残高移行(有料)

手数料をお支払いいただきますと、Edy残高と合わせてユーザー情報登録で登録いただいた情報の引き継ぎが可能です。 ユーザー情報登録時のパスワードをお忘れの場合、また、おサイフケータイのEdy残高が100円(税別)以下の場合、こちらのサービスはご利用いただけません。

手数料

100円(税別)

移行可能な情報

移行可能なもの ・Edy残高
・ユーザー情報
(メールアドレス、クレジットカード情報など)
移行できないもの ・Edy番号
・Edyでポイントの設定情報
・キャンペーン登録情報
・未受け取りのEdy

STEP2 残高を預ける

新端末でおサイフケータイを引き続き利用したい場合、まず、機種変更前の旧端末で残高を預けます。
端末の種類を以下よりお選びください。

オートチャージをご利用の方は、Edy残高を移行する前に設定を解除してください。
  • スマートフォン
  • ケータイ
  • ガラホ
  • 手順1. アプリトップ左上のメニューをタップ 手順1. アプリトップ左上のメニューをタップ
  • 手順2. [機種変更の手続き]をタップ 手順2. [機種変更の手続き]をタップ
  • 手順3. [残高を預ける]をタップ 手順3. [残高を預ける]をタップ
  • 手順4. [ユーザー情報を利用する(有料)]をタップ 手順4. [ユーザー情報を利用する(有料)]をタップ
  • 手順5. 電話番号、パスワードを入力 手順5. 電話番号、パスワードを入力
  • 手順6. [残高を預ける]をタップ 手順6. [残高を預ける]をタップ
  • 手順7. [楽天Edyを削除する]をタップ 手順7. [楽天Edyを削除する]をタップ
  • 手順1. [サービスメニュー]を選択 手順1. [サービスメニュー]を選択
  • 手順2. [機種変更の手続き]を選択 手順2. [機種変更の手続き]を選択
  • 手順3. [お預け]を選択 手順3. [お預け]を選択
  • 手順4. 情報入力 手順4. 情報入力
  • 手順5. 内容確認 手順5. 内容確認
  • 手順6. お預け完了 手順6. お預け完了
  • 手順1. [その他のサービス]を選択 手順1. [その他のサービス]を選択
  • 手順2. [機種変更の手続き]を選択 手順2. [機種変更の手続き]を選択
  • 手順3. [お預け]を選択 手順3. [お預け]を選択
  • 手順4. 情報を入力してお預け手続きを行う 手順4. 情報を入力してお預け手続きを行う

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STEP3 残高を受け取る

新端末で残高を受け取ります。
端末の種類を以下よりお選びください。

新端末でのお手続き期限は旧端末でのお手続き日より90日間です。
残高を受け取る際は、預ける際に使用した個人情報(電話番号)+パスワードが必要です。
  • スマートフォン
  • ケータイ
  • ガラホ
  • 手順1. アプリダウンロード後、[機種変更の方]をタップ 手順1. アプリダウンロード後、[機種変更の方]をタップ
  • 手順2. [楽天会員ID以外で受け取る]をタップ 手順2. [楽天会員ID以外で受け取る]をタップ
  • 手順3. 電話番号、パスワードを入力 手順3. 電話番号、パスワードを入力
  • 手順4. [残高を受け取る]をタップ 手順4. [残高を受け取る]をタップ
  • 手順5. 受け取り完了 手順5. 受け取り完了
  • 手順1. [サービスメニュー]を選択 手順1. [サービスメニュー]を選択
  • 手順2. [機種変更の手続き]を選択 手順2. [機種変更の手続き]を選択
  • 手順3. [お受取り]を選択 手順3. [お受取り]を選択
  • 手順1. [その他のサービス]を選択 手順1. [その他のサービス]を選択
  • 手順2. [機種変更の手続き]を選択 手順2. [機種変更の手続き]を選択
  • 手順3. [お受取り]を選択 手順3. [お受取り]を選択
  • 手順4. 預ける際に利用した情報を入力して受取る 手順4. 預ける際に利用した情報を入力して受取る

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STEP4 楽天Edyの削除

楽天Edyアプリをアンインストールしただけでは、楽天Edyの情報が旧端末から削除されません。アンインストールの前に、必ずアプリから楽天Edyの削除を行ってください。

残高がある場合は、削除できません。
必ず下記の方法で楽天Edyを削除ください。すでに削除した場合、以下の作業は不要です。
  • スマートフォン
  • ケータイ
  • ガラホ
  • 手順1. アプリトップ右上のツールアイコンをタップ 手順1. アプリトップ右上のツールアイコンをタップ
  • 手順2. [楽天Edyの削除]をタップ 手順2. [楽天Edyの削除]をタップ
  • 手順3. [削除する]をタップ 手順3. [削除する]をタップ
  • 手順1. [サービスメニュー]を選択 手順1. [サービスメニュー]をタップ
  • 手順2. [楽天Edyアプリの削除]を選択 手順2. [楽天Edyアプリの削除]をタップ
  • 手順3. [同意する]を選択 手順3. [同意する]を選択
  • 手順1. [その他のサービス]を選択 手順1. [その他のサービス]をタップ
  • 手順2. [楽天Edyの削除]を選択 手順2. [楽天Edyの削除]を選択
  • 手順3. [同意する]を選択 手順3. [同意する]を選択

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