故障した端末の残高移行サービス申込者情報への社外の第三者による海外からのアクセスにつきまして

本お知らせは、過去に故障した端末の申請をされたお客様の一部が対象となります。
各携帯電話会社・端末製造メーカーから「故障証明書」を取得し、楽天Edy株式会社まで提出されたお客様へのご案内となります。
上記のお客様以外につきましては本件による影響はございません。

このたび、楽天Edy株式会社は、故障した端末の残高移行サービス(※)申込者の一部の情報に、社外の第三者による海外からのアクセスがあったことを確認しております。本件を受け、当社では2020年11月26日（木）に対策を完了しています。当該システムの設定変更後、社外の第三者からのアクセスは確認されておりません。また、当該情報以外の個人情報等へのアクセスはございません。
本件による影響に変化等が確認された場合は、随時お知らせいたします。

※Edyレスキューサービス

「楽天Edy」のお支払いには、「おサイフケータイ®」をはじめとした「楽天Edy」のデバイスが手元にあることが必要であり、第三者がEdy番号のみを用いての利用はできません。

今回の事態を厳粛に受け止め、社外のクラウド型営業管理システムの利用に対するセキュリティ管理の強化および定期的な見直し等を行い、再発防止に努めてまいります。

本件により、お客様にご迷惑とご心配をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

■社外の第三者からのアクセスの可能性があった情報

以下の期間中に当社に故障申請をいただいたお客様の「氏名・故障端末の電話番号・Edy番号・郵便番号・電話番号・生年月日・メールアドレス(※)」に、社外の第三者による海外からのアクセスがあったことを確認しております。

※それぞれのお客様により、入力情報は異なります。

	内容	申請期間
(1)	Edyレスキューサービスの故障した「おサイフケータイ®」機能付き携帯電話の申請データ	2010年10月1日～2019年3月4日
(2)	Edyレスキューサービスの故障したdocomo select「おサイフケータイ® ジャケット01」の申請データ	2014年10月30日～2020年11月18日
(3)	Edyレスキューサービスの故障したソニー製ハイブリッド型スマートウォッチ「wena™ wrist」シリーズ(一部機種を除く)の申請データ ※下記型番が対象です。「wena wrist leather」「wena3」および、2020年11月19日以降に発売されたシリーズはすべて対象外となります。【wena wrist】WN-WB01S・WN-WB01B・WN-WC01B・WN-WC01S・WN-WC01W・WN-WC02S・WN-WC03S・WN-WT01B・WN-WT01S・WN-WT01W・WN-WT02S・WN-WT03S・WN-WT11B・WN-WT11S・WN-WT12B・WN-WT12S・AGAA701 【wena wrist pro】WB-11A/S・WB-11A/B・WNW-SB12A/S・WNW-SB12A/B・WNW-SB13A/S・WNW-SB13A/B・WNW-SB-NERV/S・WNW-SB14A/S・WNW-SB14A/B・WNW-SB15A/S・WNW-SB15A/B・WNW-SB16A/S・WNW-SB17A/S・WNW-SB17A/B・AGAW713・AGAT730 【wena wrist active】WA-01A/B・WNW-SA02A/L・WNW-SA02A/B・WNW-SA-NERV/S・WNW-SA-NERV/B・WNW-SA03A/B・WNW-SA04A/B・WNW-SA04A/SB	2016年3月24日～2020年11月18日

内容

申請期間

(1)

Edyレスキューサービスの故障した「おサイフケータイ®」機能付き携帯電話の申請データ

2010年10月1日～2019年3月4日

(2)

Edyレスキューサービスの故障したdocomo select「おサイフケータイ® ジャケット01」の申請データ

2014年10月30日～2020年11月18日

(3)

Edyレスキューサービスの故障したソニー製ハイブリッド型スマートウォッチ「wena™ wrist」シリーズ(一部機種を除く)の申請データ

※下記型番が対象です。「wena wrist leather」「wena3」および、2020年11月19日以降に発売されたシリーズはすべて対象外となります。

【wena wrist】WN-WB01S・WN-WB01B・WN-WC01B・WN-WC01S・WN-WC01W・WN-WC02S・WN-WC03S・WN-WT01B・WN-WT01S・WN-WT01W・WN-WT02S・WN-WT03S・WN-WT11B・WN-WT11S・WN-WT12B・WN-WT12S・AGAA701

【wena wrist pro】WB-11A/S・WB-11A/B・WNW-SB12A/S・WNW-SB12A/B・WNW-SB13A/S・WNW-SB13A/B・WNW-SB-NERV/S・WNW-SB14A/S・WNW-SB14A/B・WNW-SB15A/S・WNW-SB15A/B・WNW-SB16A/S・WNW-SB17A/S・WNW-SB17A/B・AGAW713・AGAT730

【wena wrist active】WA-01A/B・WNW-SA02A/L・WNW-SA02A/B・WNW-SA-NERV/S・WNW-SA-NERV/B・WNW-SA03A/B・WNW-SA04A/B・WNW-SA04A/SB

2016年3月24日～2020年11月18日

■対象端末例

■故障申請画面例

改めまして、お客様にご迷惑およびご心配をお掛けすることとなりましたことを心より深くお詫び申し上げます。個人情報の悪用などの実害を被られたお客様には誠意を持って対応させていただきます。
お手数をお掛けしまして誠に申し訳ありませんが、当社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

今後とも楽天Edyをご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

■本件に関するお客様のお問い合わせ先

【楽天Edyカスタマーデスク】
専用受付電話番号：0120-832-999
受付時間：
[平日]9時30分～19時00分
[土日祝日] 10時00分～18時00分
[年末年始]
2020年12年30日(水)10時00分～17時00分
2020年12月31日(木)10時00分～17時00分
2021年1月1日(金)休業
2021年1月2日(土) 10時00分～17時00分
2021年1月3日(日) 10時00分～17時00分
※ お電話が繋がりにくい場合もございます。あらかじめご了承ください。
※一部のNTT以外の電話会社による長距離電話、CATV、IP電話などの場合利用できないことがあります。

■本件に関するお問い合わせの個人情報の取扱い

お客様からご提供いただきました氏名・電話番号・Edy番号などの個人情報は、本件の調査・お問い合わせの回答以外の目的には利用いたしません。
その他個人情報の取扱いに関しましては、当社プライバシーポリシーをご確認ください。

https://edy.rakuten.co.jp/privacy/

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