岡山県を中心に中国地方に50店舗を展開する天満屋ストア様。
楽天Edy導入背景から今後の戦略についてお話をいただきました。

電子マネーがまだ一般的ではなかった2007年に楽天Edyの導入を決意した背景をお聞かせください。

当社は、「ハピーカード」というクレジット機能付きの自社ポイントカードを1988年から導入しており、ある程度お客様の囲い込みはできていたのですが、そこから先に伸び悩んでいました。何か新しいことをやらなければと考えていたときに出会ったのが、楽天Edyでした。現金主義の日本においても、現金を先払いするプリペイド方式であれば浸透するのではないかと思い導入を決断しました。

2012年にはハピーカードへ楽天Edy機能を搭載し提携カードの切替えに踏み切ったのはどういった経緯でしたか？

決め手となった一つは、利便性です。ポイントカードを出してからクレジットカードや楽天Edyを出すというお会計の際の二度手間が意外と普及の壁になっていることに気付き、それであれば一枚にしてしまおう、と。
ちょうど「ハピーカード」をリニューアルしようと考えていた時期でした。様々なキャッシュレス決済を考えたのですが、そもそもクレジットだと手数料が高く、支払いタームも長い。その点、楽天Edyであれば、チャージ機を店頭に設置ができ、キャッシュフロー的にも預り金となる点で優位であり、当時課題としていたものをすべて解決できるのが「楽天Edy付きハピーカード」だと考え、思い切って切り替えに至りました。

実際に導入されて、お客様からの反応はいかがでしたか？

「楽天Edy付きハピーカード」は、一度使われるとその利便性を体感してもらえるので継続して使用していただくことができ、利用率がグンと上がりました。
年代が高い利用者の方が多いのですが、利用理由を聞くと「これまでは現金を出すのに手間取って、後ろの方に迷惑をかけているんじゃないかと不安だった。楽天Edyならピッとひと手間で会計がスピーディーなのが嬉しい」という声がありました。

今後の展開についても教えてください。

昨今、世の中には様々決済方法が溢れていますが、いろいろなものに手を出しすぎても煩雑になるだけだと思っています。我々が本来目的とする、「良いものを安くお客様に提供する」という根幹をぶれさせないためにも、選択と集中が大事だと思っています。まずは楽天Edyのサービス導入に絞り、楽天Edyのなかでできることを今後も追求していきたいですね。