Edyカード(Edy機能付き楽天カード含む)の故障/盗難/紛失について

■故障の場合

Edyカード等が故障した場合は、カードによって手続きが異なります。
詳細はこちらよりご確認ください。

■盗難/紛失の場合

Edyカード(グッズ)・Edy機能付き楽天カードを盗難/紛失された際には、第三者による不正なチャージを防ぐため、以下の手順に従い必ず「チャージサービスの利用停止」を行ってください。

Edyカードを盗難/紛失された際、楽天Edyの利用の停止、Edy残高の払戻し、Edyの受取りの中止などはできませんので、予めご了承ください。
Edyカード
(Edy-楽天ポイントカード含む)
Edyストラップ ほか
Edy機能付き楽天カード
ご利用のクレジットカード会社や銀行にご連絡いただいても停止手続きができない場合があるため、必ず以下の手順で「チャージサービスの停止手続き」を行ってください。

Edyカード(Edy-楽天ポイントカード含む)・Edyストラップ ほか

設定内容 詳細
クレジットカードでのチャージクレジットカード情報を登録している場合、クレジットカードでEdyカードにチャージできます。登録およびクレジットカードでのチャージにはEdy Viewerを使います。チャージ方法の詳細はこちらを設定している方 下記より、ユーザー情報登録内容を削除してください。
(削除により、オートチャージやクレジットカードのチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
楽天e-NAVIで
いつでもEdyチャージ(自動設定)毎回手続きすることなく、いつでも決まった金額の楽天Edyを受け取る事ができるサービスです。チャージ方法の詳細はこちら
楽天e-NAVIでのEdyチャージ楽天e-NAVIで手続き後、楽天カードからチャージできます。チャージ方法の詳細はこちら
のご利用登録をしている方
楽天e-NAVIもしくは、楽天カード コンタクトセンターで、設定の解除手続きを行ってください。 楽天e-NAVIに進む
楽天スーパーポイントでのチャージ最低10ポイント〜、1ポイント=1円分としてチャージできます。チャージ方法の詳細はこちらをご利用の方 楽天会員情報管理ページより、現在ご利用のパスワードの変更を行うことを強く推奨します。 楽天会員情報管理ページに進む
楽天IDでのチャージEdyチャージアプリまたはiPhone+Edyカードは楽天IDに登録しているクレジットカードからチャージできます。Edyチャージアプリの詳細はこちらiPhone+Edyカードのチャージ方法はこちらを設定している方 下記より、設定を解除してください。
(削除により、iPhone+Edyカードのオートチャージ設定が解除されます。) 設定を解除する
ポイントカード機能に関しては、楽天ポイントカードのサイトで利用停止を行ってください。以下よりご確認ください。

Edy機能付き楽天カード

楽天カードを盗難・紛失された方は、下記停止手続きに加え、コンタクトセンターもしくは「紛失・盗難専用ダイヤル」までご連絡の上、カード利用停止のお手続きを行ってください。

設定内容 詳細
クレジットカードでのチャージ楽天e-NAVIで手続きをして、楽天カードからチャージできます。チャージ方法の詳細はこちらを設定している方 下記より、ユーザー情報登録内容を削除してください。
(削除により、オートチャージやクレジットカードのチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
楽天カードで
いつでもEdyチャージ(自動設定)毎回手続きすることなく、いつでも決まった金額の楽天Edyを受け取る事ができるサービスです。チャージ方法の詳細はこちら
楽天e-NAVIでのEdyチャージ楽天e-NAVIで手続き後、楽天カードからチャージできます。チャージ方法の詳細はこちら
のご利用登録をしている方
楽天カードを紛失、盗難された際は楽天カード コンタクトセンターもしくは、紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。チャージ設定は楽天e-NAVIもしくは、楽天カード コンタクトセンターで解除手続きを行ってください。 紛失・盗難専用ダイヤル 楽天e-NAVIに進む
EdyオートチャージEdyオートチャージ対象店舗でのお支払い時にオートチャージができます。チャージ方法の詳細はこちらのご利用登録をしている方
楽天スーパーポイントでのチャージ最低10ポイント〜、1ポイント=1円分としてチャージできます。チャージ方法の詳細はこちらをご利用の方 楽天会員情報管理ページより、現在ご利用のパスワードの変更を行うことを強く推奨します。 楽天会員情報管理ページに進む
楽天IDでのチャージEdyチャージアプリまたはiPhone+Edy機能付楽天カードは楽天IDに登録しているクレジットカードからチャージできます。Edyチャージアプリの詳細はこちらiPhone+Edy機能付楽天カードのチャージ方法はこちらを設定している方 下記より、設定を解除してください。
(削除により、iPhone+Edy機能付楽天カードのオートチャージ設定が解除されます。) 設定を解除する