Edyカード・おサイフケータイの盗難・紛失について

Edyカード・おサイフケータイを盗難・紛失された際には、第三者による不正なチャージを防ぐため、
以下の手順に従い必ず「チャージサービスの利用停止」をおこなってください。

Edyカード・おサイフケータイを盗難・紛失された際、楽天Edyの利用の停止、Edy残高の払戻し、Edyの受取りの中止などはできませんので、予めご了承ください。

チャージサービスを停止したい楽天Edyを選択してください

Edyカード(Edy-楽天ポイントカード含む)
Edyストラップ ほか
チャージサービス停止手順をみる
Edy機能付き楽天カード
チャージサービス停止手順をみる
おサイフケータイ
おサイフケータイジャケット
提示でポイントが貯まる
チャージサービス停止手順をみる
ご利用のクレジットカード会社や銀行にご連絡いただいても停止手続きができない場合があるため、必ず以下の手順で「チャージサービスの停止手続き」を行ってください。
おサイフケータイの場合、携帯電話事業者との間で解約手続を行う、又は、楽天Edyアプリの削除を行ったとしても、第3者による不正利用の恐れがあるため、必ず以下の手順で「チャージサービスの停止手続き」を行ってください。

Edyカード(Edy-楽天ポイントカード含む)・Edyストラップ ほか

設定内容 詳細
1) クレジットカードでのチャージを設定している方 下記より、ユーザー情報登録内容を削除してください。
(削除により、オートチャージやクレジットカードのチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
2) 楽天会員IDでのチャージを設定している方 下記より、設定を解除してください。
(オートチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
3)楽天e-NAVIで「いつでもEdyチャージ(自動設定)」、「楽天e-NAVIでのEdyチャージ」のご利用登録をしている方 楽天e-NAVIより、設定を解除してください。 楽天e-NAVIに進む
楽天カード コンタクトセンターもしくは紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)でも解除の手続きを行うことができます。
紛失・盗難専用ダイヤル

Edy機能付き楽天カード

楽天カードを盗難・紛失された方は、下記停止手続きに加え、コンタクトセンターもしくは「紛失・盗難専用ダイヤル」までご連絡の上、カード利用停止のお手続きを行ってください。

設定内容 詳細
1) クレジットカードでのチャージを設定している方 下記より、ユーザー情報登録内容を削除してください。
(削除により、オートチャージやクレジットカードのチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
2) 楽天会員IDでのチャージを設定している方 下記より、設定を解除してください。
(オートチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
3) 楽天カードで「いつでもEdyチャージ(自動設定)」、「楽天e-NAVIでのEdyチャージ」のご利用登録をしている方 楽天カードを紛失、盗難された際はコンタクトセンターもしくは、紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)へ至急ご連絡ください。 紛失・盗難専用ダイヤル
楽天e-NAVIより、設定を解除することもできます。 楽天e-NAVIに進む
4) 「加盟店でのEdyオートチャージ」のご利用登録をしている方
5) 楽天スーパーポイントでのチャージをご利用の方 楽天ホームページより、現在ご利用のパスワードの変更を行うことを強く推奨します。 楽天会員情報管理ページに進む

おサイフケータイ・おサイフケータイジャケット

設定内容 詳細
1) クレジットカードでのチャージを設定している方 下記より、ユーザー情報登録内容を削除してください。
(削除により、オートチャージやクレジットカードのチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
2) 楽天会員IDでのチャージを設定している方 下記より、設定を解除してください。
(オートチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
3) 銀行口座振替でのチャージを設定している方 下記より、設定を解除してください。
(銀行口座振替チャージ、オートチャージの設定が解除されます。) 設定を解除する
4) 楽天e-NAVIで「いつでもEdyチャージ(自動設定)」、「楽天e-NAVIでのEdyチャージ」のご利用登録をしている方 楽天e-NAVIより、設定を解除してください。 楽天e-NAVIに進む
楽天カード コンタクトセンターもしくは紛失・盗難専用ダイヤル(24時間受付)でも解除の手続きを行うことができます。
紛失・盗難専用ダイヤル
5) Android Payで楽天Edyをご利用の方 下記より、Googleアカウントでログインのうえ、スマートフォンのロックまたはスマートフォンのログアウトを行なってください。 Google 「スマートフォンを探す」に進む
6) 楽天スーパーポイントでのチャージをご利用の方 楽天ホームページより、現在ご利用のパスワードの変更を行うことを強く推奨します。 楽天会員情報管理ページに進む
7) じぶん銀行でチャージを設定している方 下記の、じぶん銀行お客さまセンターへお問い合わせください。
(受付時間: 平日 9:00〜20:00 土日祝 9:00〜17:00)
電話番号:
0120-926-111
03-6311-8003 (通話料有料)
詳しくは、じぶん銀行ホームページでもご確認いただけます。 じぶん銀行ヘルプページに進む